Справка и часто задаваемые вопросы

Мы стараемся сделать так, чтобы наш сервис был понятным и доступным для людей всех возрастов и поколений. Например, каждая персона в древе добавляется одним нажатием, а внутри карточки родственника есть как предустановленные нами поля, так и свободное место для творчества.

Если же у вас возникнут вопросы, пишите нам в техническую поддержку, мы обязательно поможем!

В цифровое древо Famiry удобно добавлять родственников в любое время, не нужно ничего стирать и перерисовывать на бумаге. А еще в нашем сервисе вы можете собирать не только ФИО и даты рождения, но и сведения о жизни, истории, документы, фото- и видеоматериалы.

При этом мы за то, чтобы родословное древо было не только онлайн, но и на бумаге. Для этого в сервисе есть опция скачивания pdf-файла, которая позволит превратить ваше древо в реальный документ.

А еще с цифровым древом Famiry можно удаленно работать всей семьей.

У нас нет ограничений по количеству персон в древе. Вы можете добавить любое количество родственников и делиться своим древом в режиме онлайн со всеми членами семьи.

Если у вас нет каких-либо сведений о добавляемом в древо родственнике, вы можете пропустить заполнение полей и добавить данные в карточку персоны, когда найдете их, или прямо из древа обратиться в архив и получить недостающие документы.

Если же вы не знаете, где и что искать, и вам нужна помощь, вы можете заказать онлайн-консультацию с экспертом-генеалогом прямо из сервиса Famiry.

У сервиса Famiry есть ряд преимуществ перед MyHeritage, например:

• Неограниченное количество персон в древе даже в бесплатной версии.
• Возможность поделиться только одной карточкой любого родственника в древе.
• Создание в древе интерактивной биографии любого родственника и генерация QR-кода на эту страницу (для размещения на памятнике, в родословных книгах и древах, семейных фотоальбомах и т. п.).
• Консультации экспертов-генеалогов и советы по заполнению древа прямо в сервисе.
• Заказ услуг, которые уходят на маркетплейс фрилансеров прямо из древа.
• Резервное копирование всех данных в ваше облако (Dropbox, Google Drive, Яндекс Диск, Облако Mail и т. п.).
• Платежи за сервис в любой валюте из любой точки мира.
• Расширенная подписка за бартер, бонусы или в рассрочку без переплаты.
• Гибкие тарифы (для расширения древа или только для хранения данных) с возможностью оплачивать раз в год или квартал.
• При переходе из других сервисов начисление бонусов, которые можно использовать на оплату платной подписки.
• Генеалогическое комьюнити и закрытый чат для премиум пользователей сервиса.
• Специальный бюджетный «пассивный» тариф для хранения древа.

Приобретенная подписка в подарок начинает действовать тогда, когда получатель подарка первый раз зайдет в сервис по указанному в сертификате email, но не позже 30 календарных дней с момента покупки подписки в подарок.

Да, конечно. Получателю подарка нужно будет просто зарегистрироваться, используя свой email, на который куплен подарочный сертификат. После успешной регистрации платная подписка активируется автоматически.

Если вы по каким-либо причинам решили подарить подписку Famiry другому человеку, то вы можете изменить получателя подарка через нашу службу технической поддержки. Просто напишите нам в Телеграм, и мы решим все вопросы.

Если вы хотите отказаться от покупки и вернуть денежные средства, вам следует сделать это в течение 30 календарных дней с даты оплаты через нашу службу технической поддержки. Просто напишите нам в Телеграм, и мы решим все вопросы.

Пока нет, но в ближайшее время мы запустим ДНК-тесты на территории России.

Сейчас у нас собрана большая база результатов ДНК-тестов. Вы можете загрузить свой результат, полученный в любой лаборатории, в сервис Famiry, и если в базе обнаружатся ваши родственники, вам придет об этом уведомление.

После регистрации в сервисе Famiry созданные или загруженные в личный кабинет древа, а также все последующие изменения в них сохраняются автоматически.

Если вы не зарегистрированы в сервисе и составляли древо в демо-конструкторе, необходимо нажать кнопку «Сохранить древо». Рекомендуем пройти регистрацию или авторизоваться перед началом составления родословного древа. Так вам будет доступен более полный функционал сервиса.

Для добавления общего ребенка к партнеру от второго брака необходимо при добавлении новой персоны в древе отталкиваться от партнера, с которым связан второй брак. Как добавить новую персону в древо, можете посмотреть здесь.

Чтобы добавить мужу/жене ребенка, совместного с бывшим партнером, необходимо сначала добавить в древо мужа/жену. Затем необходимо добавить его/ее бывшего партнера. Финальным шагом необходимо отобразить в древе их ребенка. Таким образом, добавленный в древо ребенок будет отображен как ребенок от бывшего партнера. Если по каким-то причинам вы не хотите отображать в схеме бывшего партнера, то после добавления ребенка и фиксирования корректной связи партнера можно удалить из схемы. Тогда связь с ребенком сохранится только у вашего мужа/жены.

Для того чтобы поделиться древом, необходимо нажать клавишу «Поделиться» в правом верхнем углу страницы, как показано здесь.

В сервисе Famiry есть функционал создания мемориальной страницы для сохранения памяти о ваших родственниках, а также для создания специальной таблички с QR-кодом, которую можно прикрепить к памятнику.

Для создания мемориальной страницы родственника откройте расширенную карточку персоны. В расширенной карточке представлены три листа: «Главная», «События» и «Страница памяти». Откройте лист «Страница памяти» и нажмите кнопку «Создать страницу».

Вы перейдете на страницу сервиса «Мемориал», где сможете заполнить мемориальную страницу, посвященную вашему родственнику.

Если возникли вопросы по работе сервиса древа, вы можете обратиться за помощью в службу технической поддержки. Для этого нажмите кнопку чатов в нижнем правом углу экрана. Выберите чат службы поддержки, где вы можете подробно описать вопрос, с которым столкнулись, и мы поможем вам разобраться.

Кроме того, написать нам можно в мессенджере Телеграм. Для этого нажмите на кнопку со знаком вопроса в нижнем правом углу страницы и выберите из выпадающего меню «Связаться с нами».

Наша служба поддержки работает 24/7. Увеличенное время ожидания ответа может быть в выходные и ночью. Если одновременно поступает много сообщений, то служба поддержки прежде отвечает пользователям с приоритетом (в течение 24 часов для тарифов «Про» и «Премиум»). Но в любом случае ни одно сообщение не останется без внимания.

В настоящее время в сервисе нет функции построения родословного древа по нисходящей линии, эта опция будет добавлена в более поздних релизах.

Если вам необходимо построить древо по нисходящей линии, вы можете перестроить древо от вашего предка, а не от вас.

В сервисе нет ограничений по сроку действия сгенерированной ссылки для демонстрации древа. Вы можете посмотреть ее в любое удобное для вас время.

По умолчанию на схеме отображаются только имя и фамилия родственника. Чтобы добавить в древо отображение отчества, откройте «Настройки» (значок шестеренки с правой стороны экрана) и поставьте нужную галочку. Кроме отчества, здесь же можно добавить в древо отображение фамилии при рождении, мест рождения и смерти, возраст и др.

Объем облачного хранилища. В нашем древе есть возможность создавать расширенные карточки персон с биографической информацией, можно делать целые лонгриды с фотографиями, документами, аудио и видео. В подписке доступен больший объем хранилища, нежели в бесплатном аккаунте, для добавления материалов в карточки персон.

Предоставление доступа к карточкам персон. Это тоже о расширенной карточке. Если вам необходимо поделиться с близкими не всем древом, а только одной-двумя расширенными карточками, то вы можете это сделать в платном аккаунте.

В настоящее время поиск информации в архивах РФ и СНГ осуществляется вручную, силами исследователей. Доступ к базам данных для автоматического поиска родственников находится в процессе разработки и будет доступен позднее. В настоящее время вам доступна функция автоматической отправки запроса в архив, в рамках которой запрос генерируется на основании введенных вами данных и направляется в архивное учреждение.

Мы переносим доступ к основным услугам с привлечением специалистов прямо в сервис древа famiry.ru/tree. Они будут доступны в расширенных карточках персон.

В настоящее время уже запущены консультации с семейным историком и поиск церковных метрических записей в архивах.

Также вы можете создать свою задачу по вашим вводным, она будет отдельно оцениваться модератором по составу и определению стоимости, для нее будет отдельно подбираться специалист для реализации. Доступно в этом разделе: https://famiry.ru/services/expert.

В сервисе на основании базы зарегистрированных пользователей ведется поиск совпадений родственников в других древах. Такой функционал доступен в расширенных тарифах.

Если, зайдя в древо, вы обнаружили, что количество персон в древе уменьшилось, проверьте параметры отображения персон в древе на панели инструментов вверху страницы. Обновленный функционал позволяет выбрать, каких родственников отобразить на схеме в данный момент, — всех, только кровных, только прямых.

«Расшаренной» называется ссылка на древо, сгенерированная с помощью клавиши «Поделиться» на панели инструментов вверху страницы. Ссылка позволит просматривать ваше древо другим пользователям сервиса, а также тем, у кого нет своего аккаунта в сервисе.

В сервисе построения древа внедрен собственный алгоритм расстановки, который располагает персоны в схеме по заданным параметрам. Ведется ежедневная работа по его совершенствованию. В настоящее время есть нюансы с пересечением некоторых семейных групп, сейчас ведется работа по решению этой задачи, и в ближайших релизах все будет полноценно и корректно отображаться. Функционал самостоятельной корректировки расположения персон в древе будет запущен позже, в настоящее время он находится на этапе проектирования.

Версии для ПК нет и не планируется в ближайшее время. Недавно запущена и развивается мобильная версия сервиса. В версии для компьютера есть минус — отсутствие возможности совместной работы, большинству пользователей интересен этот функционал.

Мы полностью отвечаем за конфиденциальность, без вашего ведома никакой доступ никому предоставлен быть не может. В сервисе есть функционал для расшаривания древа (возможность поделиться с кем-то), но он доступен только владельцу древа. Если вы не хотите, вы можете не делиться, и древо будет доступно исключительно вам.

Вы можете проверить, что ссылка из браузера на ваше древо, открытая в режиме инкогнито, будет выдавать ошибку. Это защита и безопасность.

Мы храним наш сервис в облаке Мейл.ру, это самый защищенный на данный момент ресурс, который гарантирует безопасность данных и отсутствие утечек. К сожалению, сейчас такая ситуация, что может произойти непредвиденное, но мы в любом случае со своей стороны делаем все возможное и необходимое для защиты данных.

В случае если сервис не может найти населенный пункт только по названию, вам необходимо уточнить область, в которой расположен данный населенный пункт. Это поможет локализовать поиск и быстрее найти нужный вам результат.

Брак — это семейное событие в жизни конкретных людей. Чтобы добавить информацию о браке, нужно зайти в расширенную карточку персоны, которой хотим добавить брак. Далее переключиться во вкладку «События» и нажать кнопку «Добавить событие», выбрать «Брак». Затем заполнить необходимые поля: дата брака, место события, любые подробности (в поле «Примечание»), прикрепить файл (например, скан записи о браке). Если указать второго партнера в браке (в поле «Упомянуть персону»), то автоматически и ему в событиях будет добавлен брак. В скором будущем мы начнем выводить браки в древо.

На доске древа в правом верхнем углу есть аватар пользователя. По умолчанию он отображается в виде инициалов. Но здесь можно поместить фотографию, эмблему или другое изображение.
Чтобы изменить аватар, необходимо перейти в Личный кабинет по ссылке: https://famiry.ru/id/cabinet. Далее открыть вкладку «Мой аккаунт», добавить аватар и нажать «Сохранить». Фотография появится в профиле вашего аккаунта в сервисе древа.

Ваше семейное древо, созданное в сервисе Famiry, не попадает в публичный доступ, и никто посторонний не может его посмотреть. Вы сами решаете, кому открыть доступ. Для этого вам нужно поделиться ссылкой на все древо или на конкретную персону. Также в настройках можно добавить родственника через email к просмотру/редактированию своего древа.

Даже когда сервис автоматически находит пересечения с древами и персонами других пользователей, то они получают лишь уведомление о том, что обнаружено совпадение, без подробностей, но с возможностью связаться с владельцами этих древ. Далее пользователи сами решают, показывать персон или нет.

В будущем мы сделаем дополнительные настройки, чтобы можно было исключить из автоматического поиска некоторых персон по желанию пользователя. Но даже сейчас, повторимся, ваши данные никому постороннему не видны и нигде не «светятся».

В целях безопасности посмотреть содержимое древа и данные персон могут только зарегистрированные пользователи. 

При переходе с платного тарифа на бесплатный ваше древо и все внесенные сведения и медиафайлы никуда не исчезнут; сохранятся и уже сделанные резервные копии в личном облаке. Вы по-прежнему сможете добавлять новых персон без ограничений и заполнять их расширенные карточки.

Но если на платном тарифе у вас было загружено в древо больше 1 Гб мультимедиафайлов, то при отключении платной подписки вы не сможете просматривать свои файлы, а также загружать новые или даже редактировать старые. На бесплатном тарифе также перестанут действовать и другие преимущества платного тарифа, см. подробности: https://famiry.ru/l/tree/buy

По требованию Федерального закона от 31.07.2023 № 406-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „Об информации, информационных технологиях и о защите информации“ и Федеральный закон „О связи“» c 01.12.2023 способ регистрации и входа через Google-аккаунт перестал работать. Эти поправки к закону запрещают регистрироваться на российских сайтах через иностранные сервисы. Но переживать не о чем: вы не потеряете доступ в свой профиль и по-прежнему сможете использовать для входа в древо свой электронный адрес, в том числе Gmail. Просто введите его в окно email при входе и нажмите кнопку «Не помню пароль». Вам на почту придет код для входа. Также вы можете получить постоянный пароль, чтобы использовать его для входа в древо. Пошаговая инструкция, как получить пароль, здесь. Вход по паролю, а также через Яндекс и «ВКонтакте» работает без изменений.

3 месяца платной подписки получают участники реферальной программы за каждых 5 друзей, которые перешли по индивидуальной реферальной ссылке, зарегистрировались и активировали свой аккаунт. Такую ссылку можно получить только через кнопку «Пригласить». Друзья учитываются на вашей странице реферальной программы. Те пользователи, которых вы пригласили в свое древо через кнопку «Поделиться», не попадают в реферальную программу и не учитываются при подсчете количества друзей для получения бонуса. Подробнее о реферальной программе Famiry.