Служба поддержки и часто задаваемые вопросы
В случае если возникли вопросы по работе сервиса Famiry, а также по исследованию истории вашей семьи, вы можете обратиться за помощью к специалистам, и наша команда ответит на ваши вопросы. Для этого нажмите кнопку «Помощь» в правом нижнем углу страницы и выберите интересующий вас формат. В разделе помощи вам предоставляется несколько форматов взаимодействия:
- Справка.
Откроет для вас подробный гид по функционалу возможностей сервиса.
- Связаться с нами.
Перенаправит вас в Telegram-чат с нашим специалистом, в котором вы сможете задать любой интересующий вопрос по работе сервиса Famiry.
- Почем предки.
Переведет вас в канал в мессенджере Telegram, в котором публикуются интересные статьи, советы по исследованию семейной истории, а также последние новости в сфере генеалогии в целом и Famiry в частности.
- Написать основателю.
Переведет вас в чат с основателем сервиса Famiry в мессенджере Telegram, где вы также сможете задать любой интересующий вас вопрос.
Часто задаваемые вопросы Famiry
Для вашего удобства мы собрали часто задаваемые вопросы пользователей. Надеемся, что этот раздел поможет вам быстро найти ответ на интересующий вас вопрос и еще больше расширить ваше древо в сервисе Famiry.
Мы стараемся сделать так, чтобы наш сервис был понятным и доступным для людей всех возрастов и поколений. Например, каждая персона в древе добавляется одним нажатием, а внутри карточки родственника есть как предустановленные нами поля, так и свободное место для творчества.
Если же у вас возникнут вопросы, пишите нам в техническую поддержку, мы обязательно поможем!
В цифровое древо Famiry удобно добавлять родственников в любое время, не нужно ничего стирать и перерисовывать на бумаге. А еще в нашем сервисе вы можете собирать не только ФИО и даты рождения, но и сведения о жизни, истории, документы, фото- и видеоматериалы.
При этом мы за то, чтобы родословное древо было не только онлайн, но и на бумаге. Для этого в сервисе есть опция скачивания pdf-файла, которая позволит превратить ваше древо в реальный документ.
А еще с цифровым древом Famiry можно удаленно работать всей семьей.
У нас нет ограничений по количеству персон в древе. Вы можете добавить любое количество родственников и делиться своим древом в режиме онлайн со всеми членами семьи.
Если у вас нет каких-либо сведений о добавляемом в древо родственнике, вы можете пропустить заполнение полей и добавить данные в карточку персоны, когда найдете их, или прямо из древа обратиться в архив и получить недостающие документы.
Если же вы не знаете, где и что искать, и вам нужна помощь, вы можете заказать онлайн-консультацию с экспертом-генеалогом прямо из сервиса Famiry.
У сервиса Famiry есть ряд преимуществ перед MyHeritage, например:
- Неограниченное количество персон в древе даже в бесплатной версии.
- Возможность поделиться только одной карточкой любого родственника в древе.
- Создание в древе интерактивной биографии любого родственника и генерация QR-кода на эту страницу (для размещения на памятнике, в родословных книгах и древах, семейных фотоальбомах и т. п.).
- Консультации экспертов-генеалогов и советы по заполнению древа прямо в сервисе.
- Заказ услуг, которые уходят на маркетплейс фрилансеров прямо из древа.
- Резервное копирование всех данных в ваше облако (Dropbox, Google Drive, Яндекс Диск, Облако Mail и т. п.).
- Платежи за сервис в любой валюте из любой точки мира.
- Расширенная подписка за бартер, бонусы или в рассрочку без переплаты.
- Гибкие тарифы (для расширения древа или только для хранения данных) с возможностью оплачивать раз в год или квартал.
- При переходе из других сервисов начисление бонусов, которые можно использовать на оплату платной подписки.
- Генеалогическое комьюнити и закрытый чат для премиум пользователей сервиса.
- Специальный бюджетный «пассивный» тариф для хранения древа.
Приобретенная подписка в подарок начинает действовать тогда, когда получатель подарка первый раз зайдет в сервис по указанному в сертификате email, но не позже 30 календарных дней с момента покупки подписки в подарок.
Да, конечно. Получателю подарка нужно будет просто зарегистрироваться, используя свой email, на который куплен подарочный сертификат. После успешной регистрации платная подписка активируется автоматически.
Если вы по каким-либо причинам решили подарить подписку Famiry другому человеку, то вы можете изменить получателя подарка через нашу службу технической поддержки. Просто напишите нам в Телеграм, и мы решим все вопросы.
Если вы хотите отказаться от покупки и вернуть денежные средства, вам следует сделать это в течение 30 календарных дней с даты оплаты через нашу службу технической поддержки. Просто напишите нам в Телеграм, и мы решим все вопросы.
Пока нет, но в ближайшее время мы запустим ДНК-тесты на территории России.
Сейчас у нас собрана большая база результатов ДНК-тестов. Вы можете загрузить свой результат, полученный в любой лаборатории, в сервис Famiry, и если в базе обнаружатся ваши родственники, вам придет об этом уведомление.
После регистрации в сервисе Famiry созданные или загруженные в личный кабинет древа, а также все последующие изменения в них сохраняются автоматически.
Если вы не зарегистрированы в сервисе и составляли древо в демо-конструкторе, необходимо нажать кнопку «Сохранить древо». Рекомендуем пройти регистрацию или авторизоваться перед началом составления родословного древа. Так вам будет доступен более полный функционал сервиса.
Для добавления общего ребенка к партнеру от второго брака необходимо при добавлении новой персоны в древе отталкиваться от партнера, с которым связан второй брак. Как добавить новую персону в древо, можете посмотреть здесь.
Чтобы добавить мужу/жене ребенка, совместного с бывшим партнером, необходимо сначала добавить в древо мужа/жену. Затем необходимо добавить его/ее бывшего партнера. Финальным шагом необходимо отобразить в древе их ребенка. Таким образом, добавленный в древо ребенок будет отображен как ребенок от бывшего партнера. Если по каким-то причинам вы не хотите отображать в схеме бывшего партнера, то после добавления ребенка и фиксирования корректной связи партнера можно удалить из схемы. Тогда связь с ребенком сохранится только у вашего мужа/жены.
Для того чтобы поделиться древом, необходимо нажать клавишу «Поделиться» в правом верхнем углу страницы, как показано здесь.
В сервисе Famiry есть функционал создания мемориальной страницы для сохранения памяти о ваших родственниках, а также для создания специальной таблички с QR-кодом, которую можно прикрепить к памятнику.
Для создания мемориальной страницы родственника откройте расширенную карточку персоны. В расширенной карточке представлены три листа: «Главная», «События» и «Страница памяти». Откройте лист «Страница памяти» и нажмите кнопку «Создать страницу».
Вы перейдете на страницу сервиса «Мемориал», где сможете заполнить мемориальную страницу, посвященную вашему родственнику.
Если возникли вопросы по работе сервиса древа, вы можете обратиться за помощью в службу технической поддержки. Для этого нажмите кнопку чатов в нижнем правом углу экрана. Выберите чат службы поддержки, где вы можете подробно описать вопрос, с которым столкнулись, и мы поможем вам разобраться.
Кроме того, написать нам можно в мессенджере Телеграм. Для этого нажмите на кнопку со знаком вопроса в нижнем правом углу страницы и выберите из выпадающего меню «Связаться с нами».
Наша служба поддержки работает 24/7. Увеличенное время ожидания ответа может быть в выходные и ночью. Если одновременно поступает много сообщений, то служба поддержки прежде отвечает пользователям с приоритетом (в течение 24 часов для тарифов «Про» и «Премиум»). Но в любом случае ни одно сообщение не останется без внимания.
В настоящее время в сервисе нет функции построения родословного древа по нисходящей линии, эта опция будет добавлена в более поздних релизах.
Если вам необходимо построить древо по нисходящей линии, вы можете перестроить древо от вашего предка, а не от вас.
В сервисе нет ограничений по сроку действия сгенерированной ссылки для демонстрации древа. Вы можете посмотреть ее в любое удобное для вас время.
По умолчанию на схеме отображаются только имя и фамилия родственника. Чтобы добавить в древо отображение отчества, откройте «Настройки» (значок шестеренки с правой стороны экрана) и поставьте нужную галочку. Кроме отчества, здесь же можно добавить в древо отображение фамилии при рождении, мест рождения и смерти, возраст и др.
Объем облачного хранилища. В нашем древе есть возможность создавать расширенные карточки персон с биографической информацией, можно делать целые лонгриды с фотографиями, документами, аудио и видео. В подписке доступен больший объем хранилища, нежели в бесплатном аккаунте, для добавления материалов в карточки персон.
Предоставление доступа к карточкам персон. Это тоже о расширенной карточке. Если вам необходимо поделиться с близкими не всем древом, а только одной-двумя расширенными карточками, то вы можете это сделать в платном аккаунте.
В настоящее время поиск информации в архивах РФ и СНГ осуществляется вручную, силами исследователей. Доступ к базам данных для автоматического поиска родственников находится в процессе разработки и будет доступен позднее. В настоящее время вам доступна функция автоматической отправки запроса в архив, в рамках которой запрос генерируется на основании введенных вами данных и направляется в архивное учреждение.
Мы переносим доступ к основным услугам с привлечением специалистов прямо в сервис древа famiry.ru/tree. Они будут доступны в расширенных карточках персон.
В настоящее время уже запущены консультации с семейным историком и поиск церковных метрических записей в архивах.
Также вы можете создать свою задачу по вашим вводным, она будет отдельно оцениваться модератором по составу и определению стоимости, для нее будет отдельно подбираться специалист для реализации. Доступно в этом разделе: https://famiry.ru/services/expert.
В сервисе на основании базы зарегистрированных пользователей ведется поиск совпадений родственников в других древах. Такой функционал доступен в расширенных тарифах.
Если, зайдя в древо, вы обнаружили, что количество персон в древе уменьшилось, проверьте параметры отображения персон в древе на панели инструментов вверху страницы. Обновленный функционал позволяет выбрать, каких родственников отобразить на схеме в данный момент, — всех, только кровных, только прямых.
«Расшаренной» называется ссылка на древо, сгенерированная с помощью клавиши «Поделиться» на панели инструментов вверху страницы. Ссылка позволит просматривать ваше древо другим пользователям сервиса, а также тем, у кого нет своего аккаунта в сервисе.
В сервисе построения древа внедрен собственный алгоритм расстановки, который располагает персоны в схеме по заданным параметрам. Ведется ежедневная работа по его совершенствованию. В настоящее время есть нюансы с пересечением некоторых семейных групп, сейчас ведется работа по решению этой задачи, и в ближайших релизах все будет полноценно и корректно отображаться. Функционал самостоятельной корректировки расположения персон в древе будет запущен позже, в настоящее время он находится на этапе проектирования.
Версии для ПК нет и не планируется в ближайшее время. Недавно запущена и развивается мобильная версия сервиса. В версии для компьютера есть минус — отсутствие возможности совместной работы, большинству пользователей интересен этот функционал.
Мы полностью отвечаем за конфиденциальность, без вашего ведома никакой доступ никому предоставлен быть не может. В сервисе есть функционал для расшаривания древа (возможность поделиться с кем-то), но он доступен только владельцу древа. Если вы не хотите, вы можете не делиться, и древо будет доступно исключительно вам.
Вы можете проверить, что ссылка из браузера на ваше древо, открытая в режиме инкогнито, будет выдавать ошибку. Это защита и безопасность.
Мы храним наш сервис в облаке Мейл.ру, это самый защищенный на данный момент ресурс, который гарантирует безопасность данных и отсутствие утечек. К сожалению, сейчас такая ситуация, что может произойти непредвиденное, но мы в любом случае со своей стороны делаем все возможное и необходимое для защиты данных.
В случае если сервис не может найти населенный пункт только по названию, вам необходимо уточнить область, в которой расположен данный населенный пункт. Это поможет локализовать поиск и быстрее найти нужный вам результат.
Брак — это семейное событие в жизни конкретных людей. Чтобы добавить информацию о браке, нужно зайти в расширенную карточку персоны, которой хотим добавить брак. Далее переключиться во вкладку «События» и нажать кнопку «Добавить событие», выбрать «Брак». Затем заполнить необходимые поля: дата брака, место события, любые подробности (в поле «Примечание»), прикрепить файл (например, скан записи о браке). Если указать второго партнера в браке (в поле «Упомянуть персону»), то автоматически и ему в событиях будет добавлен брак. В скором будущем мы начнем выводить браки в древо.
На доске древа в правом верхнем углу есть аватар пользователя. По умолчанию он отображается в виде инициалов. Но здесь можно поместить фотографию, эмблему или другое изображение.
Чтобы изменить аватар, необходимо перейти в Личный кабинет по ссылке: https://famiry.ru/id/cabinet. Далее открыть вкладку «Мой аккаунт», добавить аватар и нажать «Сохранить». Фотография появится в профиле вашего аккаунта в сервисе древа.
Ваше семейное древо, созданное в сервисе Famiry, не попадает в публичный доступ, и никто посторонний не может его посмотреть. Вы сами решаете, кому открыть доступ. Для этого вам нужно поделиться ссылкой на все древо или на конкретную персону. Также в настройках можно добавить родственника через email к просмотру/редактированию своего древа.
Даже когда сервис автоматически находит пересечения с древами и персонами других пользователей, то они получают лишь уведомление о том, что обнаружено совпадение, без подробностей, но с возможностью связаться с владельцами этих древ. Далее пользователи сами решают, показывать персон или нет.
В будущем мы сделаем дополнительные настройки, чтобы можно было исключить из автоматического поиска некоторых персон по желанию пользователя. Но даже сейчас, повторимся, ваши данные никому постороннему не видны и нигде не «светятся».
В целях безопасности посмотреть содержимое древа и данные персон могут только зарегистрированные пользователи.
При переходе с платного тарифа на бесплатный ваше древо и все внесенные сведения и медиафайлы никуда не исчезнут; сохранятся и уже сделанные резервные копии в личном облаке. Вы по-прежнему сможете добавлять новых персон без ограничений и заполнять их расширенные карточки.
Но если на платном тарифе у вас было загружено в древо больше 1 Гб мультимедиафайлов, то при отключении платной подписки вы не сможете просматривать свои файлы, а также загружать новые или даже редактировать старые. На бесплатном тарифе также перестанут действовать и другие преимущества платного тарифа, см. подробности: https://famiry.ru/l/tree/buy
По требованию Федерального закона от 31.07.2023 № 406-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „Об информации, информационных технологиях и о защите информации“ и Федеральный закон „О связи“» c 01.12.2023 способ регистрации и входа через Google-аккаунт перестал работать. Эти поправки к закону запрещают регистрироваться на российских сайтах через иностранные сервисы. Но переживать не о чем: вы не потеряете доступ в свой профиль и по-прежнему сможете использовать для входа в древо свой электронный адрес, в том числе Gmail. Просто введите его в окно email при входе и нажмите кнопку «Не помню пароль». Вам на почту придет код для входа. Также вы можете получить постоянный пароль, чтобы использовать его для входа в древо. Пошаговая инструкция, как получить пароль, здесь. Вход по паролю, а также через Яндекс и «ВКонтакте» работает без изменений.
3 месяца платной подписки получают участники реферальной программы за каждых 5 друзей, которые перешли по индивидуальной реферальной ссылке, зарегистрировались и активировали свой аккаунт. Такую ссылку можно получить только через кнопку «Пригласить». Друзья учитываются на вашей странице реферальной программы. Те пользователи, которых вы пригласили в свое древо через кнопку «Поделиться», не попадают в реферальную программу и не учитываются при подсчете количества друзей для получения бонуса. Подробнее о реферальной программе Famiry.
Для удаления аккаунта напишите, пожалуйста, письмо в свободной форме на почту admin@famiry.ru с той почты, на которую зарегистрирован ваш аккаунт. Например: "Здравствуйте, удалите, пожалуйста, мой аккаунт, который я зарегистрировал на почту ХХХХ". Администрация сервиса рассмотрит ваш запрос, и аккаунт будет удален (в сервис войти с этой почты вы больше никогда не сможете).